どのようなお客様をターゲットとすればいいのでしょうか？

ターゲットとするべきお客様を決めるのに、2つの方法があります。一つは、「広く一般からターゲットとするお客様を選ぶ」、もう一つは、「現在、来店してくれているお客様の中からターゲット客を選ぶ」です。確実に売上をすぐに伸ばせるのは、後者です。

ターゲットとするべきお客様を決めるのに、2つの切り口があります

①来店しているお客様に関係なく、お店の方のみでどのようなお客様をターゲットとするか決める。

②現在、来店して買ってくれているお客様の中からどうのようなお客様をターゲットとするか選ぶ。

確実に売上をすぐに伸ばせるのは、「現在、来店して買ってくれているお客様の中からターゲット顧客を選ぶ」方です。既に、来店して買ってくれているということは、お客様の好き嫌いや価値観に合っているということです（※単に近くて便利だから、他にお店がないからなどの理由のお客様は外しています。）。ですから、そのお客様が感じている魅力を探しだし、アピールしていけば確実にヒットします。

一方、「お店の方でどのようなお客様を狙うかを決める」場合には、そのお客様がどのようなことが好きで、どうしたら買ってくれるかが分かっていません。また、ターゲットとしているお客様を来店させる所から始めなければなりません。

ターゲットとしているお客様が興味を引きそうな商品やサービスを作り、そのお客様がいるところに、上手くアピールしていかなければなりません。もし、集客できなければ、商品やサービスが悪いのか、場所が悪いのか、アピールの仕方や内容が悪いのか様々なことを検討しなければなりません。検討しても上手くいかない場合には、狙っているお客様にお金を渡してでも頼んで来てもらい、感想をいただくことが必要になってきます。かなりの時間と費用が掛かります。

お客様はいろいろな切り口で分類できます

（1）顧客の属性で分ける　　年齢・性別・所得・職業・家族構成・赤ちゃんがいる・共働き・マンションか一軒家か・など

（2）顧客の地域で分ける　　住所・幹線道路や河川の向こうかこちらか・駅や公園などの人が集まる場所からの距離・高級住宅街など

（3）顧客の心理（好き嫌い）や行動の特徴から分ける　価格重視なのか品質重視なのか・新しもの好きか定番好きか・選ぶのが楽しいのか苦痛なのか・自分の考え重視か他人の意見重視か・よくいくのかたまに行くのか・機能重視かスタイル重視か・高層マンションの高層階に住んでいるなど

お客様を、(1)～(3)の組み合わせで考えます。
例えば、「駅から10分の高級住宅街の一軒家に両親と一緒に住んでいて、最近赤ちゃんが出たばかり。赤ちゃんは親に見てもらいながら共働き。iPadなどのスタイルが良くて新しいものが好き。友人が多く、たまに、家で小さな食事会を開いている。」

しかし、もっとも重要なのは（3）です。
顧客の心理（好き嫌い）や行動の特徴は、自店への顧客の来店（購買）動機の元になっているものです。ですから、ここから、お客様からみた自店の魅力がわかり、どんなことをアピールすればお客様に受けるかが分かります。

ターゲット決めから売上UPまで

①自店を分析して、どのような分類のお客様が多いのか、どのような動機で来られているのか？買っているのか？を把握します。

②数種類の分類や動機のお客様が来ている場合には、そのうちの一つに絞り込みます。

③そのお客様からみた自店の魅力、どのようなことをアピールすれば良いのかを考えます。

④その絞り込んだお客様に対して、品揃えから販促などすべてのことを合わせて設定していきます。

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