徹底したかゆいところに手が届くサービスで復活した街の電気店

きちんと、電球一個換えてあげることに感謝してくれるお客様を選んでサービスしなければ、このやり方の効果が出ません。心から感謝してくれ、信頼してくれ、買うなら〇〇さんと思ってくれる人でなければなりません。

■徹底した地元密着で復活

大手の量販店に押され低迷していた街の電気店は、かゆいとことに手が届くサービスをすることで、地元のお年寄りを中心に人気を集めるようになってきました。

しかし、どのようなお客様にでもこの方法が通用するわけではありません。下手をすると、ちょっと洗濯機の調子が悪いだけで呼び出されてしまい、行ってみるとコンセントがきちんとはまっていなかっただけ、、、結局無料でただ働き。買うのは安い家電量販店という、ただ働きの小間使いになってしまいます。

アトム電気チェーンに加入している電気店

家族で経営している街の電気やさんの（仮定）
売上　　　　　2000万円従業員 　　　3名（家族）事業　　　　　家電製品の点検修理、販売

（アトム電器チェーンとは）
会社名 　　　株式会社アトムチェーン本部本部所在地　　〒583-0871　大阪府羽曳野市野々上4-6-5設立 　　　1989年11月(創業は1971年)資本金 　　　1億円代表者 　　　代表取締役社長　　井坂　泰博売上高 　　　年商 200億円（平成22年度　加盟店全体）事業内容　　　加盟店への家電・住設製品販売および販売促進支援取扱メーカー 三洋・シャープ・パナソニック・三菱・日立・ソニー・東芝、ダイキン・ビクター・三菱重工・パイオニアなど多数

1．背景
家電量販店が増え、かつては６万軒以上あった町の電器屋さんも今では3.5万軒まで減ってきている。本来、各地域で町の電器屋さんたちが担ってきた、配送、取付け、修理、取扱説明など多岐にわたる役割がなくなってきている。
アトム電気では電器屋本来の「高い技術」と「小回りのきく細やかなサービス」と1000店のチェーン全体での仕入を本部が引き受けることで、街の電器屋さんが量販店と同等の価格で販売できるようにしている。
修理、延長保証やクレジットなど、保証制度も充実させている。加盟店は、月5万円を払うだけで、ノルマもロイヤリティーも店名の交換もする必要がない。ただ、店先にアトムチェーンの旗を立てればいいだけである。

このチェーンに、街の電気屋さんが加盟し、地域での復活を図っている。

2．加盟店が固定客の深堀と増やすためにしていることの例

街の電気屋さんのマーケットの特徴
・多くの商品をいっぺんに実際に触ってみて比較することは出来ない
商品は、量販店と同等の種類と価格で提供できるが、店内が狭いため展示は少ない。そのため、電気製品を、店に行って触ってみたり見たりして比較することはできない。

・商圏はコンビニと同様 （コンビニの店数44000店　電器屋さん35000店（以前は60000店））。工事や修理専業だった電器屋さんが、家電製品を販売できるようになる。

・チラシによる集客は出来ない（街の電気屋さんの場合、チラシは効果がない）近所の人で店を知っている人や、口コミ、紹介などがないと、新規のお客様と出会うことが出来ない。

１）既存のお客様には１～２ヵ月おきにダイレクトメールを送る
アトム電器の特選カタログを送るようになってから今まで興味を示さなかったお客様が興味を示すようになった。※　価格と品揃えが量販店と同等になってきているためと思われる。

２）ホームパーティーによる口コミ販売促進をする
毎月１回の頻度で、ケーキや煮物・揚げ物などのホームパーティを開催し、近所の方を集める。
例えば、IHの販売促進をしたい場合。　お客様リストの中から、IH既に購入して使っているお料理好きの奥様（お客様）を探し出し、協力を依頼し、その方の家でホームパーティー形式で開催している。

３）訪問では意見や感想を集め、小さな恩をこまめに売る
「訪問販売用のカタログ」を持っていき、カタログを説明することを口実に、
・お客様の 「小さなニーズ」「小さな問題・悩み」を聞く。・新型テレビの操作を何回でも教えてあげる。・高い所の電球切れを代わりに交換してあげる。
などをしてあげ、困っていることや、考えていること、感想などを拾い集めている。また、ちょっとした恩を売っている。
※結局、量販店で買うようなお客様とは付き合わないようにする。

４）店頭にきていただいたお客様には、買わなくても楽しい時間を過ごさせてあげる
・お店に来たお年寄りにはお茶を出してあげ、長話に付き合い楽しく話をさせてあげる。
・地方の名産品をプレゼントにしたイベントを開き、来ていただいたお客様にいいお土産になるようにする。

５）移動のついでにこまめに訪問する
街中を仕事で移動中、時間があればできるだけお客様の家にに寄ってあげ、困りごとはないか様子を伺っていく。

６）なんでも修理に対応する
・電球や蛍光灯の交換といった軽工事にも気軽に対応する。
・他店で購入された製品や、いろいろなメーカー（国内）の製品の修理にも対応（有料）。

７）呼ばれたらすぐに駆けつける
・何かあったらすぐに駆けつけて対応する。
地デジ用のアンテナについて聞かれたら分かり易く説明してあげ、翌日には出張し地デジ対応のアンテナの設定やテレビの調整をする。

８）使えるようになるまで見放さないで面倒を見る
・使い方がわかるまで何度でも伺って教える。
・無線での接続方法、DVDの接続やパソコンとの接続なども代わりにおこなう。
・テレビや洗濯機が壊れたら修理が終わるまで貸し出しをしている。

９）手続きなどの周辺知識も提供する
・補助金などについての説明
オール電化に関わる補助金について、国や自治体の制度や補助金を申請するのに必要な書類や届け出先などを分かり易く説明してあげる。また、補助金を試算できるホームページなど役立つ情報を提供してあげる。

3．成果

・加盟店が2008年から2011年で500店から900店へ、400店増加。街の電気屋さんの売上が伸びている。
福岡県飯塚市に店を構えるエフォートは平均月商１５０万円、粗22万５０００円しかなかった売上を、2009年２月以降平均月商には３倍以上の して約２倍の２８０万円、粗利額70万円にまで押し上。

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