Category Archives: コラム

感動ではなく、、、お客様が「はまるお店」を作ってリピーターを増やす 

barapai

■はまるお店を作るには、お客様に、「ホッとする時」と「とうれし~という興奮する時」を交互に連続して与えることがポイントです。   1.美味しさや接客は、いくら良くしても確実なリピーター作りにはつながりません お … Continue Reading

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保護中:  電子BOOK&PDFダウンロード → 『「クレーマー」を「リピーターに変える3つのステップ』実践編1

hyoushil

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「クレーマーをリピーターに変える3つのステップ(1470円)」先行予約キャンペーン!

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先着50名様にamazonギフト券1000円分をもれなくプレゼント!(9月19日まで) 「クレーマーをリピーターに変える3つのステップ(1470円)」を予約してもいいかなと思っている方に感謝を込めて贈ります。   ■キャ … Continue Reading

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AI 体験を共有することによって価値観を共有する

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  今回ご紹介するAI ( Appreciative Inquiry) は、問題を発見・分析し、それを解決するという今までの「問題解決型」の経営手法とは180度異なるものです。   組織や個人の良い部 … Continue Reading

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当り前価値と付加価値

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商品やサービスには、お客様が「当り前と思う品質や価格、機能」があります。そして、お客様が、「これはスゴイ!これは良いと思う」部分があります。前者が当り前価値で、後者が付加価値です。   上の図は、表層サービスと … Continue Reading

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保護中: 従業員を成長させる3つの方法

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繁盛店と低迷店の差はほんのわずか

  繁盛店と低迷店の差は、ほんのわずかだと思いませんか。 チェーン店の場合、それが明確に出ます。 同じ商品、同じマニュアル、同じような内装、同じような価格、立地も十分調査されていのに、繁盛する店と、お客さんが来 … Continue Reading

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社員の価値観を見える化し変える方法

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  1.スキルで採用してはいけない スキルのある人を採用した方が良いに決まっています。しかし、スキルがあっても、考え方や価値観が違うと、一緒に仕事をするのは、、、うまくいきません。 私が父に代わって、株式会社D … Continue Reading

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失敗しないお店を開業し軌道に乗せる方法

開業とは、お店を開くことではありません。お店を開き、軌道に乗せるまでを言います。   1.開業したらつぶれると思った方が良い 国税庁(2005年)によれば、日本の株式会社・有限会社を合わせた全法人数は約255万 … Continue Reading

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お得意様を増やし続けているお店がやっている”40”の行動!

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Please upgrade your browser 何点になりましたか? お得意様を集めるのに成功しているお店のやっていることをまとめると ①売れた商品を深堀(仕入れる、作る)し、買ってくれる人がより買いたくなるよう … Continue Reading

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無自覚学習(2011年学会論文より) 

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<自覚のない学習について> 閾下プライミングを用いた洞察問題解決における潜在システムの分析 An analysis of the Implicit system in Insight ProblemSolving by … Continue Reading

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前川製作所の独立法人制度について

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前川製作所の独立法人制度が、どうして上手くいっているのか、どうして良い業績を出せるのかを見つけるために、創業者の時代から2代目の前川正雄の時代までの75年間を徹底的に調べました。 切欠は、大学院で前川製作所の研究所の方の … Continue Reading

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お問い合わせ

<お問い合わせフォーム> 注)送信後、弊社からの自動返信のメールがすぐに行きますので、それを見ていただければ確認いただけます。 もし、自動返信メールがすぐに来ていない場合、アドレスが間違っていることが懸念されます。 お手 … Continue Reading

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世界の将来

この動画は、世界の少子高齢化の進み具合をあらわしたものです。 <グラフの見方> ・横軸は、女性一人が産む子供の人数、縦軸は平均寿命です。 ・丸の大きさは人口の大きさを表しています。 一番大きな赤い丸が中国、次に大きな水色 … Continue Reading

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人事考課の改善(中規模病院)

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■ 約350床の長期療養型・老人医療施設の人事考課の改善 ヒアリングを各部の部長におこなったところ、以下の点が分かった。 ・賞与評価は共通の表を使っているが、それとは別に各部が能力要件を増やした独自の評価シートを作成し使 … Continue Reading

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2006年に制作UPした「飛鶴」という希少な日本酒宣伝動画

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この動画は「株式会社ひろやさん」が千葉県で一番小さな酒蔵森酒造の飛鶴というお酒の宣伝のために作ったものです。2006年の年末に私がyoutubeにアップロードしました。   ”飛鶴”は年間2000本しか作らない … Continue Reading

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声の分析入門

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「お客様の本音というか購買に至る感情も含めたプロセスの分析が大変役に立ちました。」 「アンケートの活用講座なのに、しょっぱなから、”お客様の声はあてにらない”というのがショッキングでした」 お客様の声の分析方法 ■なぜ、 … Continue Reading

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