Category Archives: クレーム

必見!消費者センターから学ぶ本当のクレーム対応術

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クレーム対応の一番の悩みは、接客などスタッフが気に入らないというクレームです。暴言をはいたり説教を始めたり、対応しているスタッフが精神的にやられてしまいます。スタッフの態度の悪さはれっきとしたクレームになると、わたしたち … Continue Reading

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サイレントクレームを集める方法  基礎編「まず、言われやすくなる!」

サイレントクレーム

サイレントクレームを集める方法はいろいろありますが、スタッフがクレームやクレーマーに恐怖心を抱いているままでは、どんなことをやっても上手くいきません。まず、店長がスタッフを守り、信頼感を高めましょう!     … Continue Reading

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クレームを言わせたければアンケートは置かない方が良い

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クレームを言っていただけるお店になると言うことは、また来たいと思っていただけるお店になると言うことと同じなんですね。また来たいと思っているお客様は、サイレントクレーマーにはなりません。   1.クレームを言わな … Continue Reading

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効果的なクレームの言い方 9つのクレーム交渉術

クレーム交渉

正しいクレームの言い方、付け方を書きましたが、どうしたら、クレームをつけた相手を動かせるのか?、どのようにすれば良い条件を引き出すことが出来るのでしょうか?クレーマーをリピーターにする方法が出来るようになるとクレーム対応 … Continue Reading

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正しいクレームの言い方、付け方

クレーマーをリピーターに変える3つのステップ

もしあなたが、「正しくクレームを言いたい」と思っていたら、冷静です。怒鳴ってスッキリすることよりも、得たいものがあり、それを得ることを第一に考えているからです。正しいクレームの言い方とは、正しい交渉の仕方なのです。だから … Continue Reading

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売上を劇的に回復させるサイレントクレーム

  モンスタークレーマーが取りざたされていますが、普通、お客様は文句を言いません。 不満な出来事が起こって1回でクレームをつける人は2.1%。2回目でクレームをつける人も1.8%しかいません。 これが、3~5回 … Continue Reading

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